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取消耳机七天无理由退货!京东:请别叫我二手东

京东之所以能够在竞争激烈的互联网电商大战当中站稳脚跟并做大做强98f5d65592defcd255cbe1ffff57234182088414,凭借的正是其出色的物流配送体系以及相对开放的退换货政策JjVhNjE5YjMyODU0MGU=。不过就在最近489cbbf2232ddb17d8188590942f55f3c80d4fb4,它却打出一套“七伤拳”de3a458adc53cd8ad8fe76a41b906ae753ab2cfd,对自己的核心竞争力痛下杀手2c1417bbec16d18d778c57cfae17f8ae2230fc35,宣布取消部分耳机的七天无理由退货政策MDAwMDAwMDAwMHp9js6EzKiZjaB_qrN3jGOxtc-i。而这也让不少小伙伴一脸懵逼:“我的耳机还在路上f25de031d13c7a2c18bb67c01ce929fd,你就取消了MDAwMDAwMDAwMHujjs6EzKiZjaB_qrJljZ-wpaWi,可以不要这么扎心吗?”  MDAwMDAwMDAwMHp9js6EzKiZjaB_qrJlhZy9qLGi

耳机七天无理由退货成历史  MDAwMDAwMDAwMH6QfZiDts_NgbB7ZL1liGS9oqGi

近日03847201fcbf3ec607bc56e2b3d277ec9f8cbb1d,有小伙伴爆料54458dad2ac307b80b539e9ecc41cf22,此前还秉承开放政策的京东最近突然放弃了对部分耳机产品的“七天无理由退货”支持1dba1d6b268286ab24ec7a4ee73cb5e8。而笔者在京东商城官网查询后也发现19a7573dafc0430b3db076a08ccea495ed72f8ea,目前像森海塞尔、索尼、Beats等品牌的耳机已经在产品详情页当中以灰字的形式提示不再支持七天无理由退货(数据采集自2017年9月8日)a3a78e13f929fbca1a63ab0ba28edac0,这也就意味着即便商品保存完好ab0f669c308478d3ce2fc108f77e5efa,消费者在收到商品之后4246c97677bf2319fe70a574635761d31e1507a7,也不再支持无理由退货XjVhNjE5YjMyODU3ZGE=92ceff967f7446180d82ff225b5381e5

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不过4437b067eff761a9e8b539e2db5a3d99940653bf,如果你对电商圈子MDAwMDAwMDAwMHqjjs6EzKiZjaB_qrJlkGewzrmi,特别是京东及旗下的电商平台有一定的关注的话328f9a2e7985298a20c7efd01e938608,就会发现其实这已经是今年它第二次对退货政策进行调整了JjVhNjE5YjMyODU5MjY=。在今年的七月份MDAwMDAwMDAwMHmzjs6EzKiZjaB_qrJlkZu8y7mi,京东方面就已经对显卡产品取消了七天无理由退货服务52714374776c8b2fc05c0df4c8c29728bdc81e87,并且除此之外34f91a40b719e4534f51319240376ab6,像牛奶、部分美妆产品、游戏软件、珠宝等产品也已经明确标注了不适用于“七天无理由退货服务”MDAwMDAwMDAwMHmzjs6EzKiZjaB_qrN3jGix262i  e4354e9f6daf876ff3b5980968840e51ba685a07

当然52737e760bbe1038c7e3d146ab937654,如果屏幕前的小伙伴们对于“七天无理由退货”这一政策的适用范围并不是很了解24f96264d7d57901d78f3f4a5fd11816,其实也可以从“京东售后服务条款”当中进行查找6f939f5d7274f1a4d4a329ab87962332。根据条款中的规定MDAwMDAwMDAwMIF9js6EzKiZjaB_qrN3eKq9y7Gi,除部分标注商品(也就是我们今天所说的耳机)之外06800f24fde01cd20b5d4e3afabe43d1,个人定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或查封的印象制品、计算机软件等数字化商品均不适用于其退货原则XjVhNjE5YjMyODA0Nzk=,所以大家在购物时一定要注意查看11bf31bb82170ab5809ba412aa3cc8a3MDAwMDAwMDAwMH6QfZiDts_NgbB7ZL53gZyyoqGi

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官方回应:“老鼠屎”引发的血案 MDAwMDAwMDAwMIijjs6EzKiZjaB_qrJliGSxpaWi

针对此事目前已经产生的热议MDAwMDAwMDAwMHp9js6EzKiZjaB_qrN3eGO827mi,近日京东官方终于做出回应2a33a9d03ae510b68519d159b5d387d4,表示之所以会取消部分耳机品牌的七天无理由退货服务806951b9be9c2c24c9c07d544588a8be,其原因在于经过调查之后发现729ee1566d235980450fce06161b14f9,确实有不少“别有用心”的消费者利用这一退货政策谋取不正当的利益QDVhNjE5YjMyODVlNGI=。并且对商品的价值也产生了较大贬损影响MDAwMDAwMDAwMHmNjs6EzKiZjaB_qrN3jZ-yuK2i。此外MDAwMDAwMDAwMHujjs6EzKiZjaB_qrN3eGi9tbWi,七日无理由退货是一种服务承诺MDAwMDAwMDAwMIijjs6EzKiZjaB_qrN3eZywzrmi,所有退换的商品MDAwMDAwMDAwMHqjjs6EzKiZjaB_qrN3eZ2ypbmi,也会给品牌商造成一定损失ITVhNjE5YjMyODYwZjk=  22f09570313fde8e59a15c9fe214b11a

举个最简单的例子2f3073c58aca08155dd96bcf402ef778,根据某位不愿意透露姓名的国际级音响设备品牌负责人介绍:如今市面上一款高端耳机的售价通常都要在万元以上(也就是耳机发烧友们常说的“万元以下听个响”MDAwMDAwMDAwMHqjjs6EzKiZjaB_qrN3kKuxpc-i。而这些退货在返修的过程中bbcd43bae93f681bb4334d2bd92cecb1,发现有接近3成的产品是假货a60075af3b4fc0aed1096550485493d625925e3c,而由于耳机产品往往需要考虑到设计、体积、美感等问题2719f3098a45836f2e39a67c1d7240b0,需要把相关的防伪标志粘贴在内部587e5795e3713515dc62a53f5e248c9a,这就使得退换货环节当中MDAwMDAwMDAwMIF9js6EzKiZjaB_qrN3fGO9qK2i,负责揽件的快递方对产品真伪的查验难度提高1c3656b769b340fccdb61cdb3e6e3d79。也就是说MDAwMDAwMDAwMHqNjs6EzKiZjaB_qrN3fGWwuLWi,在耳机保证出厂无劣质的情况下b6c5eaf0728948143e037d309d4044a0,部分消费者利用“买真退假”、“掉包”等方式从中获取高额非法利润56d8a7d09655ce8c2a2f904efbbc5a7f3515e200f98bbe4aade2dcdff6c1b2626cee1f57

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的确MDAwMDAwMDAwMHmzjs6EzKiZjaB_qrN3fGeyuL2i,在互联网网购平台竞争日益激烈的今天QDVhNjE5YjMyODFhZTA=,相关利好政策的推出除了能够吸引消费者之外f9bfc837d778f4b95fa86c4f8b0f65daa357048a,也确实在某些层面纵容了部分人贪小便宜的心理46085dee0d4cc6e9c758a8d31772dc7d。此前就曾经有媒体讽刺过“蹭衣族”利用“七天无理由退货”的规则来蹭衣服穿8757ebf2435323d67221c77ece2e9d37202e46dc,并且除了京东之外JjVhNjE5YjMyODFlYzE=,像前段时间的网易严选、唯品会、网易考拉、易果生鲜等电商平台也惨遭花式“薅羊毛”84c06ba504a54579ca1f7bc990ea041b。原本免单券是发放给新用户作为奖励用的f9c0a5134dd336284e2ee0fe8c7693dd,没想到奖励措施的BUG被利用MDAwMDAwMDAwMHp9js6EzKiZjaB_qrN3gKqxtc-i,很多"卖家"去淘宝买一堆小号NWE2MTliMzI4MjI5ZQ==,套来大量免单商品放到朋友圈卖MDAwMDAwMDAwMH6QfZiDts_NgbB7ZbKdm6CyoqGiKjVhNjE5YjMyN2RiNmY=

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不过QDVhNjE5YjMyODIzZWM=,尽管京东方面做出了解释MDAwMDAwMDAwMHp9js6EzKiZjaB_qrN3gGOw28ui,但我们发现22d467f5d6b3c12301eb6d3199592094,目前消费者对于此事仍然呈现出两种完全不同的态度0438b6e18f0da42f5845c3ec14c3148408d2e82a首先是有部分的买家选择“原谅它”301931e14d44ca07f4cc11cc251acbae,表示电商本身也需要通过赚取利润来维护正常运营ff5a33a3278b09bf911f54d4fcce0794853a070b,高档3C产品被频频掉包JjVhNjE5YjMyODJhYTg=,错并不在平台本身MDAwMDAwMDAwMHp9js6EzKiZjaB_qrN3gZu9y8ui,而是部分人的别有用心KjVhNjE5YjMyODJkNzQ=,利用漏洞借机牟利;当然7ff9b8a4a6557df0f73928d7fb8ae6640086fdc7,对此表示反对b1beef1ba948c0ab577aadfcfcacaac5876696ac认为个别消费者的恶意行为4774a1f454a04d960e5d0847ee31bc5b,并不应该由全部的用户来买单JDVhNjE5YjMyODZiNzQ=。不知道屏幕前的小伙伴选择站在哪一个方面呢?  MDAwMDAwMDAwMHujjs6EzKiZjaB_qrJliZ6wpc-i

平台混战与消费者权益的思考  XjVhNjE5YjMyN2RmNmI=

正如文章开头所交代的那样4c41d12d904fe62b89b2342930a1bcadd42294a8,京东为摘掉“二手东”的帽子而开始逐步停止对3C产品“七天无理由退货”的支持JjVhNjE5YjMyODMzZGY=,这无疑有点“七伤拳”的意思MDAwMDAwMDAwMHqjjs6EzKiZjaB_qrN3hGOwy8-i,而在没有了这项服务之后63e92b714158f7534bdda525cc4ad8b18442fbbf,恐怕也会导致部分的用户重新选择自己的网购渠道2cc5109934409facb69c2ff7cc2ddc8e。因为目前根据我们在各大电商平台收集的资料显示6a52f831c3d09e89c9dff254a6d00584,除了京东方面已经基本不再适用该退货规则之外KjVhNjE5YjMyODM4ZGY=,天猫旗舰店以及苏宁自营等其他第三方电商平台的绝大多数耳机类产品依然适用七天无理由退货原则QDVhNjE5YjMyODZkZjY=JjVhNjE5YjMyN2UwYWY=

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而对于消费者来说MDAwMDAwMDAwMIijjs6EzKiZjaB_qrN3hGiwzq2i,自身的权益如何去维护7c37c368b1481743d70bb9385f609642845a0bba,也成为了一个大众普遍比较关注的问题KjVhNjE5YjMyODZmNDQ=。根据上海百良律师事务所律师王冰介绍2c94b838895a9765591eb36c3c3c59c6f9932a84,目前对于“七天无理由退货”的适用范围NWE2MTliMzI4M2U0YQ==,我们国家主要有《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》涉及其相关内容JjVhNjE5YjMyODNmYWY=,不过这两部法律均采用了“排除规定”6505c986ae0fed66e8a00b0aac535070,也就是说规定了“不适用退货的商品范围”12bb0688ed6e52f70bb423931dbc7fee。但由于新品层出不穷、商品种类不断增加ITVhNjE5YjMyODQyOWI=,这项规定显然不能穷尽所有商品MDAwMDAwMDAwMH6QfZiDts_NgbB7ZbJ3gaCyoqGi,因此我们需要时刻关注它未来的修改777584fd216de165a9658ed040eba5fa3b2c914a  NWE2MTliMzI3ZTM1OQ==

而与此同时JTVhNjE5YjMyODQ1NzM=,消费者在购买商品时一定要在注意查看相关信息以及详情页面6758f3195216ecde56f4c72fd7d42647ecfed6de,充分了解当前产品以及其背后的卖家所给出的服务承诺:是否全国联保、是否承诺七天无理由退换、是否能够急速退款以及赠送运费险等XjVhNjE5YjMyODczMzQ=。只有保障条件足够优秀897d3cb88211307afc729f6bd424bfff37d1450f,我们在购买商品时才能做到无后顾之忧6ffcfa502839c66e4e9b45eb9143d0603eba5ebf。当然啦MDAwMDAwMDAwMH6QfZiDts_NgbB7ZbJ3n5uxsqGi,买家自己也切莫因为想贪小便宜而选择铤而走险3b873ae9915c59d558255f6d168f1047,以钻空子的形式牟取暴利MDAwMDAwMDAwMH6QfZiDts_NgbB7ZbJ6gGWxyKGi,毕竟这样很可能会遭到法律的制裁MDAwMDAwMDAwMHqNjs6EzKiZjaB_qrN3mmO8k62iITVhNjE5YjMyN2U0OWQ=

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京东已经对其政策进行了调整8b3306dadbdfd3b717ed3fd6e0397383eb66744e,而作为业界率先走出一步的电商平台090362f94ba15368474179d33ce5f012,它接下来的发展也自然成为了我们关注的焦点MDAwMDAwMDAwMIF9js6EzKiZjaB_qrN3iaCw28-i,那么对于这一次耳机产品不再享受七天无理由退货服务de7cf2a24912a79dc4ca48c5e90fa531,屏幕前的你有什么想说的吗?不妨在文章下方的留言区域IzVhNjE5YjMyODUyYWU=,写下您的宝贵看法JTVhNjE5YjMyODc3MWU= MDAwMDAwMDAwMH6QfZiDts_NgbB7ZL6HkGO8sqGi

 

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