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“携程在手,爱走不走”?在线旅游平台盈利模式惹争议

尽管我们对于“如何享受假期”这道问答题有着不同的解读MDAwMDAwMDAwMIijjs6D3LiUjaCdZbGtjGOw262i,但不得不说KjVhMzU0Yjk4MzU2OGU=,出门旅行的确是不少人心中的标准答案!就拿刚刚过去的十一黄金周来说QDVhMzU0Yjk4MzU3Yzg=,根据国家旅游局数据中心的综合测算MDAwMDAwMDAwMIijjs6D3LiUjaCdZbGtjGa9y6mi,在这段期间全国共接待国内游客7.05亿人次QDVhMzU0Yjk4M2Q5ODY=。而在这七亿多人次当中8d425c948c0b863d0122fde248b69df2,无论是预订客票还是报团旅游c8df4bce8b8dfcf467c327f04f83e66381aad9de,互联网旅游平台都是很多人的不二选择e6333dd2886752dc246362ee148500e3。当然e71dd04ad2781eaa8685e087ca6fc452359cf679,在这些平台之中XjVhMzU0Yjk4MzVlNmY=,人们首先想起的还是业内的巨头——携程cfcc2c504f9285a27aa173dcc2ea1563,而它也真的在最近成为了各大媒体争相报道的对象204cf5686aa7249d7b8ad993ff10daa4。只不过其成为“网红”的原因并不是因为赚了多少钱1ed4fe73bd19ae1d383f257534a4a6ec,而是因为一篇已经“过时”的文章JjVhMzU0Yjk4MzYyYWI=,下面就让我们一起来看看55ac843673b322a913dff2b58e14e447e3e75930  ca44aa281f5107a3d0c07763a604d268

连遭炮轰433d28949d2094a04f3c7b06a91332b4aa488b0e,携程最近比较烦  KjVhMzU0Yjk4MzM1NjA=

十一期间的心情本该晴空万里7f530f512a8644a921d5e561fe0e24da,可携程却怎么也高兴不起来42981233dbcfcf67a12fbb04cca7e88c,原因在于一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网上开启了疯狂转载模式JjVhMzU0Yjk4MzY3YzU=,据该文指出1b79c4b7df7ba00c25a4823d894df6cc。在携程预定机票、火车票已经相关业务时MDAwMDAwMDAwMHmzjs6D3LiUjaCdZbGtkGewuLWi,消费者会在不知情的情况下被携程通过网络购买中设置不可取消的收费项目、或默认捆绑消费项、不选择默认就买不到票等手段IzVhMzU0Yjk4MzZhNmI=,获得收入MDAwMDAwMDAwMIF9js6D3LiUjaCdZbFliaCxqLGi。而根据原文章作者的估算MDAwMDAwMDAwMHqjjs6D3LiUjaCdZbGtkZu8y7Gi,携程一年大约会坑掉消费者100亿e726667b133bafcf6c2c6ffb064a1caec32d1535,如果按照10%的提成比例计算657b4ac00535b6e94a23dd464d081a764f9d5d6a,携程从中将得到10亿的收入a58ebea1e604776affafaf3ec064c1ed  JjVhMzU0Yjk4MzM2YTY=

当然JjVhMzU0Yjk4MzZmYzk=,在这里我们也必须要清楚6b0976a01a5aa37583f496955aea03f96d3c599f,那就是本篇文章的作者在没有确凿数据之称的情况下MDAwMDAwMDAwMIF9js6D3LiUjaCdZbGtmquyqK2i,仅仅通过估算就抛出“一年坑消费者100亿”的说法MDAwMDAwMDAwMHqNjs6D3LiUjaCdZbGtmqy9zrWi,确实对于一个企业的商誉有很大的负面影响b0a4a70794bf009421441c81e40d853a,并且原文也早已在半年之前就被删除MDAwMDAwMDAwMHp9js6D3LiUjaCdZbGtmmS8zq2i,但正是这样一篇看起来不那么“严谨”的文章却在难得一遇的中秋国庆双节期间被旧事重提并被疯狂转发dcb70da121834a27d4dd7a378a616438,可见是由于还有许多消费者被类似的套路“坑过”MDAwMDAwMDAwMHmzjs6D3LiUjaCdZbGtmmex26mi,有切身体会从而转发文章9d6659c3004fe1722367e397b6fd50d1f96a91c8a5ff8df2d60ae0d9ce98ed342007a727

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而针对此事件b4c029e86939b032ce109e7c381ec4fdd4e51eaf,携程方面也做出了回应MDAwMDAwMDAwMIF9js6D3LiUjaCdZbGtm5yxpc-i,表示“100亿纯属造谣诽谤e72dd447e952fcc4042a131a4c105f0723214b56,没有任何事实根据73a307d05ef18544989d1d633a478f73,未来将通过法律手段维护企业的合法权益711eea39d2703d199feda5e1fedc31d5。而除此之外88005a2d687f7f715697141dcf462b33,携程方面还强调在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道KjVhMzU0Yjk4MzgxYjI=,均不存在文中存在的问题b7558d38c709d5fb7bc2de232ca5aa74  MDAwMDAwMDAwMHqNjs6D3LiUjaCdZbGthGi8uK2i

不过这一论调很快就惨遭打脸MDAwMDAwMDAwMHqjjs6D3LiUjaCdZbGtnqu9zqmi,并且这一次站出来叫阵的还来头不小!  0a18f1417e88112952475989fb9fba62

10月9日JjVhMzU0Yjk4Mzg0MmQ=,知名演员韩雪在微博喊话携程9d7cf90b681d8a44df915f2e60b35431520d5e97,直指后者捆绑销售的问题ad5930d0ef120752371e50afc8860ee3ad9b4563,她提到自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者MDAwMDAwMDAwMHujjs6D3LiUjaCdZbGtnmaxy6Wi,旅行总里程超过99%人的携程常客d4c2756db4f747a9119971f0c01e856d,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”60200f6db5182707aefbc4e763183745。当然在文章的最后MDAwMDAwMDAwMHqNjs6D3LiUjaCdZbGtn5uwpbmi,她提醒携程应承担起应有的责任MDAwMDAwMDAwMHmNjs6D3LiUjaCdZbGtn5yytaWi,诚实面对问题df63dcc5ee4ea83fb69f9cba4fc690e4286203e0,向公众致歉fffc36b45eea6c36463c0528e387ab41,而非继续狡辩NWEzNTRiOTgzZThlNg==。并且还送上金句fd13d7378543e502f187ccd55bf118a0,奉劝用户7ae74d0163136ecce5f19cbb33b008e2e8fd01b1,“携程在手MDAwMDAwMDAwMHmzjs6D3LiUjaCdZbGtoqyxk62i,看清楚再走JTVhMzU0Yjk4M2VhMzY=MDAwMDAwMDAwMHmzjs6D3LiUjaCdZbGthZ2ypami

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不只是它1c3db1149d5bd537b06fe9051d7efbd5934f61bd,捆绑销售成常态  87388616c8cc04de8196ebe127c0a5a8b63636a5

携程在此事上所表现出的“暧昧”着实伤了不少用户的心e349d68fb80c730cda5af15c0baaa99791de46f1,但放眼整个互联网行业dd6cd90730a74f56efd64afe22e2f34c0edcdd88,如此的捆绑销售仅此一家吗?答案是否定的MDAwMDAwMDAwMHqNjs6D3LiUjaCdZbGtoma8zqmi,甚至我们发现这种套路已经成为了一种常态869c16949895e26e7c43bc2defe6e7137ee6dcf3  MDAwMDAwMDAwMHmNjs6D3LiUjaCdZbGtiKqxtaWi

实际上从最近这两年开始4abbe5687aad22b002780335d056e15c,自打各大航空公司纷纷取消前后返佣金之后ITVhMzU0Yjk4MzliODA=,不仅是携程IzVhMzU0Yjk4MzljYmM=,各大在线旅游公司在销售机票之外KjVhMzU0Yjk4MzllMDc=,都纷纷推出多个附加值产品IzVhMzU0Yjk4MzlmNjA=,包括保险、旅游券、接送机服务、酒店等db822dcfa1ef3140bd5a4802cbf954f1,可以说“机票+”的捆绑销售成为在线旅游平台的热推产品JDVhMzU0Yjk4M2EyMTA=,并采取默认勾选的方式推送给用户c3cd89bbe3c394a2c0b2d4b34e826cff5976932bKjVhMzU0Yjk4MzQyYmE=

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而除此之外MDAwMDAwMDAwMHmzjs6D3LiUjaCdZbFlfKyx26mi,像一些我们熟悉的视频、游戏网站IzVhMzU0Yjk4M2E0YzE=,也都会勾选自动续费的服务QDVhMzU0Yjk4M2E2MTY=,一旦用户在不知情的情况之下点击付费91ab5a622f901a8ad8a49eff51d29105,那么将会自动进入续费模式并且持续扣款MDAwMDAwMDAwMHmzjs6D3LiUjaCdZbFlfGayuL2i,因此这也给我们提了个醒MDAwMDAwMDAwMHqNjs6D3LiUjaCdZbFlfGe9uKmi,在今后的付费过程当中一定要小心此类套路f32fbfc08208dc4330c6bf4dd3d743d4b507bcf2  308ef2a654645bc5792fe877cc098f8c32ad76a0

那么为何此类事件被用户所厌恶2df9dc94bcaceeb8584d424faa809aac38c4cd67,而号称“用户是上帝”的互联网企业却屡教不改呢?中消协给出了自己的看法425efa91af75228ef9f68ec37bbe2e2a,他们认为很明显默认勾选涉嫌侵犯消费者自主选择权等权力MDAwMDAwMDAwMH6QfeCEtrXNg4qZq72KhZ-9sqGi,但各大企业的无视主要还是源于这种做法会为企业本身带来巨大的利润3b043fe985a446979bcc979e73f0827b  ee7578c940cf3233389d3f278e23c12a49ef7d42

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江工商大学胡永铨教授也认为JTVhMzU0Yjk4M2FmMzQ=,像中国移动、在线旅游、共享单车等这些企业的部分模式创新行为MDAwMDAwMDAwMH6QfeCEtrXNg4qZq72KkGiwsqGi,虽然一方面有利于大众社会MDAwMDAwMDAwMHujjs6D3LiUjaCdZbFlgKq9taWi,但从另一方面来看6f6e91eb63b4a0d28afd0a9ed2324700,也具有显著的侵犯公众消费者权利(如强制捆绑消费)的法律特征79e4d18251f9784f1d8584a6e60beeb0e6e4ac33。这些侵害公众消费者权利的企业自利违法行为呈现普遍化趋势但难于监管145580394f9b5e6f460dd7ddf89b0ceb。个别平台4f5fd6909c68a2e58f38fea89266396f,甚至成为捆绑消费的鼻祖与集大成者IzVhMzU0Yjk4M2Y0MjQ=。亟待有效解决方案的出台MDAwMDAwMDAwMHqNjs6D3LiUjaCdZbFlkGOxzrGiMDAwMDAwMDAwMIF9js6D3LiUjaCdZbGtiGW8k6mi

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重压之下MDAwMDAwMDAwMHqjjs6D3LiUjaCdZbFlgGO9zr2i,寻求转型是关键  MDAwMDAwMDAwMIijjs6D3LiUjaCdZbGtiGiyta2i

民航局运输司于8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》9a9f6625a076788023812a3690e57c02。通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品a1a651455cea02ac374cc4dcc7bcfdd6,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项MDAwMDAwMDAwMHmzjs6D3LiUjaCdZbFlgGa9pa2i,以有效避免旅客误选的情形发生KjVhMzU0Yjk4M2Y4NDg=。”KjVhMzU0Yjk4MzRjMTI=

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有了官方的支援de836e0b89cf771dd05fefc240254f85,可以肯定的是未来这种“搭售”的行为将有所遏制JTVhMzU0Yjk4M2JiYWY=,但为了能够彻底杜绝4896797d6825c0b688d2806445c07993,各大网络平台企业仍然需要转变自己的思路MDAwMDAwMDAwMIF9js6D3LiUjaCdZbFlgZ6x272i,以更新、更活的形式来展开业务cdf73606780f21509c9f980e118476bc09b1c9d7。比如“精品路线选定”、“自助游市场开发”等等就非常值得借鉴MDAwMDAwMDAwMH6QfeCEtrXNg4qZq72gjZ6w2KGi,有一组数据就是对这些新内容的最好证明732fb808815571c90b1a58f7edcba47148213d89,据了解在上半年5f362488c6c9e60e33b9a892cc51cf69,途牛通过推出“瓜果亲子旅”、“乐开花父母游”等高品质旅游线路MDAwMDAwMDAwMIijjs6D3LiUjaCdZbFlhKy8y8-i,市场份额增长了20.3%967c5a6732a7294b7da098ce9f288320b072986d。而在自助游方面460491ad2bc8b1e75a0e83e4def99a6c,携程本身也占有着19.5%的市场份额QDVhMzU0Yjk4M2M2ODY=,占据自助游的首位00315b246265b113b4c0082e0239f94d,这些都是可以利用的宝贵资源ITVhMzU0Yjk4M2ZjODk=  JDVhMzU0Yjk4MzRlOTY=

同时QDVhMzU0Yjk4M2M5NWM=,在线旅游企业也应该逐步渗透到假游产业链上端MDAwMDAwMDAwMIijjs6D3LiUjaCdZbFlhGi8y8-i,谋求更加多元化的发展03b7646f0c2251174facaeef8651a64a224226ab,OTA已不仅局限于机票销售MDAwMDAwMDAwMHqjjs6D3LiUjaCdZbFlhZ2ytaWi,包括与航空公司的战略合作、资本入股、以及投资自建等等e578a598bf15a979b5b7b6db00d354c0MDAwMDAwMDAwMHujjs6D3LiUjaCdZbGtiZ-9qLWi

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百姓的钱包鼓了MDAwMDAwMDAwMHp9js6D3LiUjaCdZbFlhZ68k7Wi,自然就希望能够通过更多的形式来享受生活ITVhMzU0Yjk4M2QwMGI=,因此567eeb7d5f2f1fea4a404e58345b93f0,网络旅游平台的出现以及壮大发展就可以理解了KjVhMzU0Yjk4M2ZmMjA=。但必须要强调的是“肯花钱”并不代表用户接受捆绑销售c7f56bcfb90d68fb81987e485667fecb,真正的自主化、尊重用户的消费权力才是其中的关键MDAwMDAwMDAwMHqjjs6D3LiUjaCdZbFliKy9pcui,切莫让一时的利益冲昏头脑303cd5acab98c42a82820cf5763bf5d46d0970f4,让消费者在选择网络服务的同时也要进行一场心机与眼力的双重考验d1c31498faa67522a955931da00c9d82  JTVhMzU0Yjk4MzUyOTQ=

最开始出于便捷选择网络购票974630ee927acd575074b998fad7738fbf52fd18,最后却变得并不便捷MDAwMDAwMDAwMH6QfeCEtrXNg4qZq753kaC82KGi,这到底是谁的错?MDAwMDAwMDAwMHqNjs6D3LiUjaCdZbGtjKy9qLmi

 

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