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“携程在手,爱走不走”?在线旅游平台盈利模式惹争议

尽管我们对于“如何享受假期”这道问答题有着不同的解读MDAwMDAwMDAwMIF9jZuQtsbegrCZqLJ3fZ28k7Wi,但不得不说JTU5ZTczNzgwNDFmMjI=,出门旅行的确是不少人心中的标准答案!就拿刚刚过去的十一黄金周来说dc12a894ae9ec55edad0e0645f48ddb367845f4b,根据国家旅游局数据中心的综合测算fddd43c857563cd0512483ad16f39ffa2c8ed22e,在这段期间全国共接待国内游客7.05亿人次721d55e1e5b60ed598c6b9c75e870765。而在这七亿多人次当中MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3gKyxtbWi,无论是预订客票还是报团旅游2cab3242081e23bb6f56bc4951d22392,互联网旅游平台都是很多人的不二选择09fe193815749f28b893e8fc12e966c0。当然f9dfe90fbbc018baf9e00b230529f6f7,在这些平台之中4955e9a51407fdddd7522dcde878baea,人们首先想起的还是业内的巨头——携程MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3gGa8uK2i,而它也真的在最近成为了各大媒体争相报道的对象KjU5ZTczNzgwNGExMTk=。只不过其成为“网红”的原因并不是因为赚了多少钱MDAwMDAwMDAwMHmNjZuQtsbegrCZqLJ3gGiwpbmi,而是因为一篇已经“过时”的文章MDAwMDAwMDAwMHmzjZuQtsbegrCZqLJ3gZuxpcui,下面就让我们一起来看看JjU5ZTczNzgwNGEyNjg=  f36a82ad4da5f717d0ee6d62c831360d4ab69e56

连遭炮轰f89ce836e7fb7c0ab9f1bbd5dbf63eff7d99c32f,携程最近比较烦  NTllNzM3ODAzZmUxYg==

十一期间的心情本该晴空万里MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3gZ29y6mi,可携程却怎么也高兴不起来JjU5ZTczNzgwNDJmNDk=,原因在于一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网上开启了疯狂转载模式993aaba3b1062c32c3f36f0fd507676629415af4,据该文指出JTU5ZTczNzgwNGEzYzc=。在携程预定机票、火车票已经相关业务时4ebcc10f5555a767262a3b9c3020777ccedf6628,消费者会在不知情的情况下被携程通过网络购买中设置不可取消的收费项目、或默认捆绑消费项、不选择默认就买不到票等手段9e36af97d7f6b7a8475b660411856d5ffd14ee15,获得收入8f9f94fced60b9afc280cc84169d1fce。而根据原文章作者的估算4368c1ff1baca0a7e78c6e5b992ec800,携程一年大约会坑掉消费者100亿MDAwMDAwMDAwMH6NpNKE3LCXg3pzYbGtiZ69yKGi,如果按照10%的提成比例计算NTllNzM3ODA0Mzc3NQ==,携程从中将得到10亿的收入ed14dfaa38e6d0b2c705836cad4b8300ad31336b  a0c1ac62f1f1388c8ba9f4d948069dfc

当然MDAwMDAwMDAwMHmNjZuQtsbegrCZqLJ3hGa8zr2i,在这里我们也必须要清楚MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3hGiwtcui,那就是本篇文章的作者在没有确凿数据之称的情况下MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3hZux28ui,仅仅通过估算就抛出“一年坑消费者100亿”的说法11a5c76ba8b263f7156fec2d7363e92eaaf99e97,确实对于一个企业的商誉有很大的负面影响KjU5ZTczNzgwNDNlN2Q=,并且原文也早已在半年之前就被删除621cfdb66b7f54ebd0a99a9f6f598f681ce5aa5a,但正是这样一篇看起来不那么“严谨”的文章却在难得一遇的中秋国庆双节期间被旧事重提并被疯狂转发b0c6c920ef4aaea7d191a62f4a0daacd,可见是由于还有许多消费者被类似的套路“坑过”MDAwMDAwMDAwMHmNjZuQtsbegrCZqLJ3iKu8uLGi,有切身体会从而转发文章QDU5ZTczNzgwNGE3ZDk=NTllNzM3ODA0MDBhOQ==

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而针对此事件b3e0917e438b9dcc21dc566ea49182863768fd4c,携程方面也做出了回应9806f2125a9432d6acad9dfb26a2b9c6,表示“100亿纯属造谣诽谤MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3iGSx27Gi,没有任何事实根据MDAwMDAwMDAwMHp9jZuQtsbegrCZqLJ3iGWytcei,未来将通过法律手段维护企业的合法权益JDU5ZTczNzgwNGE5NDM=。而除此之外MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3iGa8k7Wi,携程方面还强调在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道d8c19384cf0be84cb974b05d844abe9837935665,均不存在文中存在的问题f999930433fb75355225de20bc64aa4de2be19fe  NTllNzM3ODA0MDM4Mw==

不过这一论调很快就惨遭打脸MDAwMDAwMDAwMIijjZuQtsbegrCZqLJ3iZuwtcei,并且这一次站出来叫阵的还来头不小!  IzU5ZTczNzgwNDA0Zjk=

10月9日d184fcd195c97876b2f33a4f2cae8e3374475199,知名演员韩雪在微博喊话携程MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3iZ2xuLmi,直指后者捆绑销售的问题QDU5ZTczNzgwNDRlNzg=,她提到自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者MDAwMDAwMDAwMHp9jZuQtsbegrCZqLJ3iZ-8272i,旅行总里程超过99%人的携程常客6693f41127e44459626f0622e6845e42,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”ddac9c0ce9ba69b7998e4b6b785ee8878f7f48a6。当然在文章的最后c82f5801377ca78f5e52878356977d0e1db2a14e,她提醒携程应承担起应有的责任d68011ca479bc708ce2f9e47322b12419622622e,诚实面对问题e8dc9ab92b87b1d801482877eb4a0c92,向公众致歉KjU5ZTczNzgwNDU2NjI=,而非继续狡辩MDAwMDAwMDAwMIijjZuQtsbegrCZqLJ6fZ2xpbGi。并且还送上金句IzU5ZTczNzgwNDU3ODQ=,奉劝用户IzU5ZTczNzgwNDU4YTc=,“携程在手MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3jGe9tc-i,看清楚再走JDU5ZTczNzgwNGFlOTc=MDAwMDAwMDAwMHmzjZuQtsbegrCZqLJ3eGSxpbWi

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不只是它73255676239180638298ee82c50677615e26e597,捆绑销售成常态  MDAwMDAwMDAwMIijjZuQtsbegrCZqLJ3eGa8tbmi

携程在此事上所表现出的“暧昧”着实伤了不少用户的心c27b95315fc8a71f6a47fba2145f59ea,但放眼整个互联网行业0bcdac6bd20e208e94204dc18e301306,如此的捆绑销售仅此一家吗?答案是否定的b3c5614a388918a03b79302a47f12944,甚至我们发现这种套路已经成为了一种常态MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ6fZ-9uLGi  cfe15529bcc0f09b76e5fa69503aa459d5f63dd5

实际上从最近这两年开始cf80f091be0ae5a4eb937f7d39686b0cb9bcd449,自打各大航空公司纷纷取消前后返佣金之后MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3kKqxuK2i,不仅是携程KjU5ZTczNzgwNDYyODc=,各大在线旅游公司在销售机票之外MDAwMDAwMDAwMHmzjZuQtsbegrCZqLJ3kKy8k7mi,都纷纷推出多个附加值产品MDAwMDAwMDAwMHmNjZuQtsbegrCZqLJ3kK29zrmi,包括保险、旅游券、接送机服务、酒店等XjU5ZTczNzgwNDY2Mzg=,可以说“机票+”的捆绑销售成为在线旅游平台的热推产品3500a51e61af73f30a3262aa26149b730f648e1e,并采取默认勾选的方式推送给用户6e27c4abd76716497411d287a0f7f36ed981a6e9KjU5ZTczNzgwNDBiMWQ=

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而除此之外MDAwMDAwMDAwMHujjZuQtsbegrCZqLJ3kGa8k7mi,像一些我们熟悉的视频、游戏网站JDU5ZTczNzgwNDZhMzI=,也都会勾选自动续费的服务KjU5ZTczNzgwNDZiNzI=,一旦用户在不知情的情况之下点击付费MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3kZy8y8-i,那么将会自动进入续费模式并且持续扣款JjU5ZTczNzgwNDZlMDY=,因此这也给我们提了个醒ba2fc746524b42d6b2f8b49fd42876fc,在今后的付费过程当中一定要小心此类套路MDAwMDAwMDAwMHmzjZuQtsbegrCZqLJ6gKuytami  MDAwMDAwMDAwMIijjZuQtsbegrCZqLJ3eZ28k62i

那么为何此类事件被用户所厌恶IzU5ZTczNzgwNDcwOTk=,而号称“用户是上帝”的互联网企业却屡教不改呢?中消协给出了自己的看法a02e3b81f09af267db2ed5fae67c9f61,他们认为很明显默认勾选涉嫌侵犯消费者自主选择权等权力MDAwMDAwMDAwMHmNjZuQtsbegrCZqLJ3mqyx28ei,但各大企业的无视主要还是源于这种做法会为企业本身带来巨大的利润MDAwMDAwMDAwMHujjZuQtsbegrCZqLJ6gKy9qL2i  d13286b85b840b7021eb2c8bf6295399

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江工商大学胡永铨教授也认为MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3mq29qKmi,像中国移动、在线旅游、共享单车等这些企业的部分模式创新行为MDAwMDAwMDAwMHmNjZuQtsbegrCZqLJ3mmSxtc-i,虽然一方面有利于大众社会490079ae6944d93e2a83bc7cbcb292c046656121,但从另一方面来看651a9827844ceb4a3dcd7fbb2d48ce0d,也具有显著的侵犯公众消费者权利(如强制捆绑消费)的法律特征90d3dee3ff2ec0751222b2705133d8dc9636d712。这些侵害公众消费者权利的企业自利违法行为呈现普遍化趋势但难于监管NTllNzM3ODA0YjZjMg==。个别平台dcd58b92a327d47b38a4f5427a4664c4,甚至成为捆绑消费的鼻祖与集大成者e3315d4ac1cc475e020038a46ff0a5c12e03aaea。亟待有效解决方案的出台XjU5ZTczNzgwNGI5ODQ=MDAwMDAwMDAwMH6NpNKE3LCXg3pzYbF6kGexyKGi

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重压之下MDAwMDAwMDAwMIijjZuQtsbegrCZqLJ3m5uwk6mi,寻求转型是关键  c4c5ead8548b61e1cc6b5f279d088602d12ad792

民航局运输司于8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》006e2c6d9859d8f93bb1661a962ef3a82b4796d5。通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品d51d00497e9683f3c6862a61e392ceae,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项cf89235247261523aa20b59bce55e5ea,以有效避免旅客误选的情形发生MDAwMDAwMDAwMHujjZuQtsbegrCZqLJ6gZywk7Wi。”MDAwMDAwMDAwMIF9jZuQtsbegrCZqLJ3fK2xzrmi

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有了官方的支援JTU5ZTczNzgwNDdmM2E=,可以肯定的是未来这种“搭售”的行为将有所遏制MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3m6Cxk72i,但为了能够彻底杜绝ea09b1782365b867d39a20f17c08eddc19a5202c,各大网络平台企业仍然需要转变自己的思路KjU5ZTczNzgwNDgzM2E=,以更新、更活的形式来展开业务6dd4567a182de2fab5f8a0643337d2925341e735。比如“精品路线选定”、“自助游市场开发”等等就非常值得借鉴JDU5ZTczNzgwNDg0OTQ=,有一组数据就是对这些新内容的最好证明6f267b9382c63630543041ccb39ee316cf44b58c,据了解在上半年97476efe9161fa04c06609b0b9a88a27,途牛通过推出“瓜果亲子旅”、“乐开花父母游”等高品质旅游线路3c25ef810374c717ae158bfac8545a605c6d7428,市场份额增长了20.3%70fa9afa129b6a655217fa65b469953d。而在自助游方面145162632ba088888387c81b30583d60,携程本身也占有着19.5%的市场份额7d6e7af6e958138a3879e21c392ae235,占据自助游的首位df911a6d45eb7c2826da35d507c207a760240175,这些都是可以利用的宝贵资源MDAwMDAwMDAwMHmzjZuQtsbegrCZqLJ6gaCwtcei  42ef76eec7a80ed13da5ca2c11447cc5f9c80e81

同时KjU5ZTczNzgwNDhkZDc=,在线旅游企业也应该逐步渗透到假游产业链上端JTU5ZTczNzgwNDhmM2Y=,谋求更加多元化的发展JjU5ZTczNzgwNDkwOWQ=,OTA已不仅局限于机票销售2abd6b9493ad8db7d92478f2fec3f662,包括与航空公司的战略合作、资本入股、以及投资自建等等MDAwMDAwMDAwMIijjZuQtsbegrCZqLJ6hKqypbmiMDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3fGax27Gi

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百姓的钱包鼓了75fef1d34f0711ff10dc0385a2ad7c356b2bb5ca,自然就希望能够通过更多的形式来享受生活951e924bcb382d38fc3ecb70c5ff764e538c03ee,因此MDAwMDAwMDAwMHqNjZuQtsbegrCZqLJ3omSwy8ui,网络旅游平台的出现以及壮大发展就可以理解了aec9f8b380cbb443f4e9dda4921ce7ee。但必须要强调的是“肯花钱”并不代表用户接受捆绑销售e10e680c162a51fc5e797874889c9c52fa2d3a8b,真正的自主化、尊重用户的消费权力才是其中的关键65a867384a0a40b9a7d81c378f5f8a5a,切莫让一时的利益冲昏头脑MDAwMDAwMDAwMHqjjZuQtsbegrCZqLJ3omiwtcui,让消费者在选择网络服务的同时也要进行一场心机与眼力的双重考验JDU5ZTczNzgwNGM0M2Q=  79242310ca04e607b7e478cb7f1287b3

最开始出于便捷选择网络购票86109e5b74daa508c6691b400284b618,最后却变得并不便捷d770a2a83217dd18235a663880d20596,这到底是谁的错?IzU5ZTczNzgwNDFjNWY=

 

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