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“携程在手,爱走不走”?在线旅游平台盈利模式惹争议

尽管我们对于“如何享受假期”这道问答题有着不同的解读JTViNGQ0NmJiYzAxOGE=,但不得不说d1ca4a9b3c27b38f470c59d57cd2a76e,出门旅行的确是不少人心中的标准答案!就拿刚刚过去的十一黄金周来说MDAwMDAwMDAwMIijjs-EqbSUgqN8mr2teKy9y7Wi,根据国家旅游局数据中心的综合测算2cf3ad2a3953ac7b372f4f18b900c0d8,在这段期间全国共接待国内游客7.05亿人次MDAwMDAwMDAwMIijjs-EqbSUgqN8mr2tkZ2yuK2i。而在这七亿多人次当中02e1a77cc441996241a9b52168d0224a,无论是预订客票还是报团旅游1de58e9fa91361bbc2daa0b36d0df8f37dee19c0,互联网旅游平台都是很多人的不二选择1fa3af1598cb32fa20a03220deeb9b2f4c6cad88。当然7919a2f8c9000d9ebc59213b89d00e52fc3e3248,在这些平台之中da53f7194890fb2d4676a84c4659ef364e8f149f,人们首先想起的还是业内的巨头——携程QDViNGQ0NmJiYzBhN2E=,而它也真的在最近成为了各大媒体争相报道的对象JTViNGQ0NmJiYzZmOTA=。只不过其成为“网红”的原因并不是因为赚了多少钱MDAwMDAwMDAwMIijjs-EqbSUgqN8mr2teZu8zrWi,而是因为一篇已经“过时”的文章JDViNGQ0NmJiYzBjYTk=,下面就让我们一起来看看MDAwMDAwMDAwMIijjs-EqbSUgqN8mr2tkaC9pami  JTViNGQ0NmJiYmU2YzU=

连遭炮轰5df3d9abc03b5b34cc23e2e7d428bc68,携程最近比较烦  ITViNGQ0NmJiYmU3ZDg=

十一期间的心情本该晴空万里MDAwMDAwMDAwMHmNjs-EqbSUgqN8mr2teZ-wpbmi,可携程却怎么也高兴不起来NWI0ZDQ2YmJjMGZmNA==,原因在于一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网上开启了疯狂转载模式MDAwMDAwMDAwMHmNjs-EqbSUgqN8mr2tfKqw28ei,据该文指出JjViNGQ0NmJiYzcxYjU=。在携程预定机票、火车票已经相关业务时MDAwMDAwMDAwMHp9js-EqbSUgqN8mr2tfKuxqL2i,消费者会在不知情的情况下被携程通过网络购买中设置不可取消的收费项目、或默认捆绑消费项、不选择默认就买不到票等手段b38124a82cd34092a68901161e3b903d51b894ff,获得收入MDAwMDAwMDAwMHqjjs-EqbSUgqN8mr2tmqu9y72i。而根据原文章作者的估算f6f55975617d3a4afc43e16fcd36e388,携程一年大约会坑掉消费者100亿ed1d2f030f933e10be633ffebabbd720,如果按照10%的提成比例计算XjViNGQ0NmJiYzE2ODM=,携程从中将得到10亿的收入JjViNGQ0NmJiYzczZGQ=  JjViNGQ0NmJiYmU4ZTk=

当然MDAwMDAwMDAwMHmNjs-EqbSUgqN8mr2tfGW827mi,在这里我们也必须要清楚MDAwMDAwMDAwMH6QgZaQprSWjaN8m7GHm5-wsqGi,那就是本篇文章的作者在没有确凿数据之称的情况下QDViNGQ0NmJiYzE5ZDQ=,仅仅通过估算就抛出“一年坑消费者100亿”的说法e90de867e35f20743bbfde137235c80e,确实对于一个企业的商誉有很大的负面影响fea20dd700f7b7c1b37d6e0c2dfdccf750d41aa0,并且原文也早已在半年之前就被删除57b6f14f989cc47494d283cdd21f62aef2a013ee,但正是这样一篇看起来不那么“严谨”的文章却在难得一遇的中秋国庆双节期间被旧事重提并被疯狂转发1c7e73fcb634c4b426b2211cadc7e806,可见是由于还有许多消费者被类似的套路“坑过”a51696568fd28f3cced09852eac6249014e37cf2,有切身体会从而转发文章MDAwMDAwMDAwMHmNjs-EqbSUgqN8mr2tmmOwuL2iMDAwMDAwMDAwMHqjjs-EqbSUgqN8mr2gjGiwzq2i

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而针对此事件f9c66a1f9d0411c92ec7e7feee479e1ccd7699c7,携程方面也做出了回应ITViNGQ0NmJiYzIxOGU=,表示“100亿纯属造谣诽谤6640594570a3fe1d4a2e418dee51a68ee62502bf,没有任何事实根据75a8a4acd0235a8ae8beb1ce0b08f7b3aa1130e8,未来将通过法律手段维护企业的合法权益MDAwMDAwMDAwMIF9js-EqbSUgqN8mr2tmmSwzrmi。而除此之外203559857b8fb95858db1a0c79aed74d4620899f,携程方面还强调在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道01ffa1d36a6cbbda68755ad536b2584f,均不存在文中存在的问题MDAwMDAwMDAwMHqjjs-EqbSUgqN8mr2tmmWxpaWi  57d5518200dd4d213391d71119255050

不过这一论调很快就惨遭打脸NWI0ZDQ2YmJjMjcxMQ==,并且这一次站出来叫阵的还来头不小!  1ce7798cfbd739e3fc5f1a58afe9e428

10月9日77596d51c970cc800028200f7099dc184adf4a80,知名演员韩雪在微博喊话携程MDAwMDAwMDAwMH6QgZaQprSWjaN8m7Gdnmaw2KGi,直指后者捆绑销售的问题9136a1cadf3e11a101ae1306de70694b,她提到自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者6f7b9936c9f55f6f4abaefc9c315881f,旅行总里程超过99%人的携程常客NWI0ZDQ2YmJjMmNiNg==,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”d1caf60b5155e74ea2ac942d5a002253。当然在文章的最后MDAwMDAwMDAwMHmzjs-EqbSUgqN8mr2tgZ29zqmi,她提醒携程应承担起应有的责任f8d279ee2c552a3cf036c025734928107a76e4a5,诚实面对问题6304a62fc310119f09f1fdbb3401818d1be9b30f,向公众致歉QDViNGQ0NmJiYzMxMjQ=,而非继续狡辩693e191a3a180e41798382a2b2e60df0d9e9e22a。并且还送上金句7144e4421491f71de2e56470474cb7b8afc9fe03,奉劝用户ca6a160a404da8af0a399f0553faa9c1,“携程在手IzViNGQ0NmJiYzM0Njk=,看清楚再走JDViNGQ0NmJiYzdhM2U=8c1066c7398e0bad3990743d45cb9d0a

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不只是它JDViNGQ0NmJiYzM1ODE=,捆绑销售成常态  MDAwMDAwMDAwMHp9js-EqbSUgqN8mr2gjaC8zq2i

携程在此事上所表现出的“暧昧”着实伤了不少用户的心7fe1659549bf4573c4a113878ce06888,但放眼整个互联网行业879a1a71fba0c543dda80650e5f6a3fa563ae2c3,如此的捆绑销售仅此一家吗?答案是否定的72da005cc36f8f0d0c95c855f9c7abbc,甚至我们发现这种套路已经成为了一种常态MDAwMDAwMDAwMHmNjs-EqbSUgqN8mr2tm5uypaWi  JTViNGQ0NmJiYmYxOWE=

实际上从最近这两年开始02ec5458c3070f5f11dbc6ca13f09256,自打各大航空公司纷纷取消前后返佣金之后MDAwMDAwMDAwMIF9js-EqbSUgqN8mr2thZuwzrGi,不仅是携程IzViNGQ0NmJiYzNjMTg=,各大在线旅游公司在销售机票之外MDAwMDAwMDAwMHmNjs-EqbSUgqN8mr2thZ2xuK2i,都纷纷推出多个附加值产品MDAwMDAwMDAwMH6QgZaQprSWjaN8m7FliGayoqGi,包括保险、旅游券、接送机服务、酒店等6d922a8cb2eb524f3e661e9a27b452be,可以说“机票+”的捆绑销售成为在线旅游平台的热推产品2f855ea7012bbf2605726c32cab513e3,并采取默认勾选的方式推送给用户1814351b6c9ad45fc7dd2f52bb5db63264b4351eJDViNGQ0NmJiYmYyOGY=

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而除此之外6fa1acfa04c5c97d92ded6efb26fea977c48e90b,像一些我们熟悉的视频、游戏网站MDAwMDAwMDAwMHp9js-EqbSUgqN8mr2tiKu9tc-i,也都会勾选自动续费的服务MDAwMDAwMDAwMHujjs-EqbSUgqN8mr2tiK2wpcei,一旦用户在不知情的情况之下点击付费90db2ee2c27404f5db20af8dd364aa00,那么将会自动进入续费模式并且持续扣款10ca14b87c9627f6dc946146a73218c8ce1b0c29,因此这也给我们提了个醒c7c580b6db03422f6c829b9cb8da1b9032bdd3f8,在今后的付费过程当中一定要小心此类套路ff5735e4236a46c2f5492d34afc1b398  ITViNGQ0NmJiYmY0YmE=

那么为何此类事件被用户所厌恶d6deae4920e6c43201001ee4295b14691aa1d17f,而号称“用户是上帝”的互联网企业却屡教不改呢?中消协给出了自己的看法b7ddbbf3c5db6513b30249b1cda0d61a,他们认为很明显默认勾选涉嫌侵犯消费者自主选择权等权力f4b5705460105d5db9aed56276f86793,但各大企业的无视主要还是源于这种做法会为企业本身带来巨大的利润MDAwMDAwMDAwMIF9js-EqbSUgqN8mr2tm568zrmi  6ab238beda5fc1f83bb28bfa8ef6554ce9f5f545

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江工商大学胡永铨教授也认为aff06e26e18959bb464624b59fd88c38,像中国移动、在线旅游、共享单车等这些企业的部分模式创新行为KjViNGQ0NmJiYzRjYTc=,虽然一方面有利于大众社会MDAwMDAwMDAwMHqNjs-EqbSUgqN8mr2tiZ29uKmi,但从另一方面来看MDAwMDAwMDAwMIF9js-EqbSUgqN8mr2tiZ-wpaWi,也具有显著的侵犯公众消费者权利(如强制捆绑消费)的法律特征238b7248d4a063e5ae212ca56c8e7127c70f99f1。这些侵害公众消费者权利的企业自利违法行为呈现普遍化趋势但难于监管JjViNGQ0NmJiYzgwZGY=。个别平台MDAwMDAwMDAwMHujjs-EqbSUgqN8mr2tiaCwzrWi,甚至成为捆绑消费的鼻祖与集大成者d93560c6a0dc5bdefd121d073d510f6f。亟待有效解决方案的出台MDAwMDAwMDAwMHmzjs-EqbSUgqN8mr2tnqywk7Wi445f7933cef59b67880d73799d4892cf

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重压之下bd24266bd4fc5785bdf596e21ceb2262,寻求转型是关键  XjViNGQ0NmJiYmY4ZmI=

民航局运输司于8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》1ae04d5462548c759675440548b6f5aa。通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品4bfcc28b0a2412427ac5d81123d70478,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项7f04cbe580da28fbe14620e90ea373ac01148cf1,以有效避免旅客误选的情形发生bcaa931fa26f7f8cfb28f35b3b19413a43580e89。”MDAwMDAwMDAwMHmzjs-EqbSUgqN8mr2gkGiwk72i

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有了官方的支援QDViNGQ0NmJiYzU0NzA=,可以肯定的是未来这种“搭售”的行为将有所遏制MDAwMDAwMDAwMHqjjs-EqbSUgqN8mr2tjGO8y7Wi,但为了能够彻底杜绝JjViNGQ0NmJiYzU2YjA=,各大网络平台企业仍然需要转变自己的思路580bf3c5aa25826c51477dff4818c723,以更新、更活的形式来展开业务ITViNGQ0NmJiYzg2NjY=。比如“精品路线选定”、“自助游市场开发”等等就非常值得借鉴ce73b67136921adea1b9b751a604400c0026a273,有一组数据就是对这些新内容的最好证明e9dc367cca871b62b2eca2682ccb016a,据了解在上半年7eb58ede5fd44f0229e8ef91a355ed98e4d976d6,途牛通过推出“瓜果亲子旅”、“乐开花父母游”等高品质旅游线路MDAwMDAwMDAwMHmNjs-EqbSUgqN8mr2tjZyxtb2i,市场份额增长了20.3%0b4757104f33b4188fc952238586ac6d。而在自助游方面MDAwMDAwMDAwMH6QgZaQprSWjaN8m7KKhGaysqGi,携程本身也占有着19.5%的市场份额MDAwMDAwMDAwMHqjjs-EqbSUgqN8mr2tjZ6yqL2i,占据自助游的首位7beee87a609ec27051f38f2f57f2a77d,这些都是可以利用的宝贵资源MDAwMDAwMDAwMH6QgZaQprSWjaN8m7N3m52x2KGi  QDViNGQ0NmJiYmZjMmE=

同时14db076f6035aec83705f4d969f508f4,在线旅游企业也应该逐步渗透到假游产业链上端MDAwMDAwMDAwMHmzjs-EqbSUgqN8mr2tkKq8k7Wi,谋求更加多元化的发展MDAwMDAwMDAwMIF9js-EqbSUgqN8mr2tkKu9qKmi,OTA已不仅局限于机票销售JDViNGQ0NmJiYzYzYmE=,包括与航空公司的战略合作、资本入股、以及投资自建等等73a60b649553a32c30a5b19b4b7ee0b4MDAwMDAwMDAwMHujjs-EqbSUgqN8mr2gkZ2xzq2i

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百姓的钱包鼓了0448f8078729386570fe75111367c41960e3f221,自然就希望能够通过更多的形式来享受生活65a80f4843a54e662f546ff138890cef,因此JDViNGQ0NmJiYzY2ZWM=,网络旅游平台的出现以及壮大发展就可以理解了JTViNGQ0NmJiYzhhY2M=。但必须要强调的是“肯花钱”并不代表用户接受捆绑销售MDAwMDAwMDAwMIF9js-EqbSUgqN8mr2tkGawzrWi,真正的自主化、尊重用户的消费权力才是其中的关键MDAwMDAwMDAwMHqjjs-EqbSUgqN8mr2tkGewk62i,切莫让一时的利益冲昏头脑565ec184f40762a842a5e1119ae8920b,让消费者在选择网络服务的同时也要进行一场心机与眼力的双重考验MDAwMDAwMDAwMHujjs-EqbSUgqN8mr2tn5ywtaWi  8886da50d9d6089b3b7319c7caaf6c78

最开始出于便捷选择网络购票NWI0ZDQ2YmJjNmIzZg==,最后却变得并不便捷d6d509633366539cca7fc62160dfe648,这到底是谁的错?NWI0ZDQ2YmJjMDA3MQ==

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