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“携程在手,爱走不走”?在线旅游平台盈利模式惹争议

尽管我们对于“如何享受假期”这道问答题有着不同的解读JTViNGYxOTAwYzc2MTk=,但不得不说JTViNGYxOTAwYzc3MmY=,出门旅行的确是不少人心中的标准答案!就拿刚刚过去的十一黄金周来说QDViNGYxOTAwYzc4M2U=,根据国家旅游局数据中心的综合测算IzViNGYxOTAwYzc5NGQ=,在这段期间全国共接待国内游客7.05亿人次NWI0ZjE5MDBjZTI5YQ==。而在这七亿多人次当中615e6a47e3913b94e908869eed3c51134b32cf12,无论是预订客票还是报团旅游IzViNGYxOTAwYzdiNzY=,互联网旅游平台都是很多人的不二选择IzViNGYxOTAwY2UzYTk=。当然afa46f3594079dc422383b6be04a26ff9cc72336,在这些平台之中JTViNGYxOTAwYzdkOTg=,人们首先想起的还是业内的巨头——携程JDViNGYxOTAwYzdlYTk=,而它也真的在最近成为了各大媒体争相报道的对象JTViNGYxOTAwY2U0YmU=。只不过其成为“网红”的原因并不是因为赚了多少钱MDAwMDAwMDAwMHqjjs-Eqbzcg4pzqL2tm5-9uL2i,而是因为一篇已经“过时”的文章MDAwMDAwMDAwMH6QgZaQzKiZgXp0m7N3eKywoqGi,下面就让我们一起来看看JjViNGYxOTAwY2U1Y2U=  KjViNGYxOTAwYzViODc=

连遭炮轰QDViNGYxOTAwYzgyMGI=,携程最近比较烦  MDAwMDAwMDAwMIF9js-Eqbzcg4pzqL2tjZy8k7Wi

十一期间的心情本该晴空万里554416a64af424ae7717301f19024da9,可携程却怎么也高兴不起来6dba7e3a34a06d37fffda0a07908765df82835fa,原因在于一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网上开启了疯狂转载模式3ee90a8ef2fbdb0841f4f7d577a40a9734659f24,据该文指出67e568597b66f412d4af626b8133447f。在携程预定机票、火车票已经相关业务时JDViNGYxOTAwYzg2NzE=,消费者会在不知情的情况下被携程通过网络购买中设置不可取消的收费项目、或默认捆绑消费项、不选择默认就买不到票等手段JDViNGYxOTAwYzg3ODg=,获得收入53d443da4deafea02059711b09208431。而根据原文章作者的估算XjViNGYxOTAwYzg4YTE=,携程一年大约会坑掉消费者100亿cd53c357213d90e65417897b9723e493,如果按照10%的提成比例计算973d6d51dbf16426fe8a458e3dc497059457784d,携程从中将得到10亿的收入ITViNGYxOTAwY2U5MTM=  JDViNGYxOTAwYzVkYWY=

当然b549ed775ad43b22e02a0c36516341fa,在这里我们也必须要清楚4e92e14fc7715e257573fdc4b7f260eb,那就是本篇文章的作者在没有确凿数据之称的情况下XjViNGYxOTAwYzhlMjg=,仅仅通过估算就抛出“一年坑消费者100亿”的说法9cf20fc420f8e41521004a26304917b2400d1521,确实对于一个企业的商誉有很大的负面影响XjViNGYxOTAwYzkwNzA=,并且原文也早已在半年之前就被删除JTViNGYxOTAwYzkxOGU=,但正是这样一篇看起来不那么“严谨”的文章却在难得一遇的中秋国庆双节期间被旧事重提并被疯狂转发JDViNGYxOTAwYzkyYjU=,可见是由于还有许多消费者被类似的套路“坑过”a83902475f1e8b8d4c7cc33ef6c4f77db2bf4011,有切身体会从而转发文章JDViNGYxOTAwY2VhMjI=da8eac46bc41b0547af2ccbac94dff128041108e

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而针对此事件MDAwMDAwMDAwMHqNjs-Eqbzcg4pzqL2tomOwqLmi,携程方面也做出了回应MDAwMDAwMDAwMHqjjs-Eqbzcg4pzqL2tomSwzrGi,表示“100亿纯属造谣诽谤MDAwMDAwMDAwMIijjs-Eqbzcg4pzqL2tomWxtami,没有任何事实根据JDViNGYxOTAwYzk4M2U=,未来将通过法律手段维护企业的合法权益KjViNGYxOTAwY2ViMzA=。而除此之外1e0726d583a2e09dc2298c62a4d862ca,携程方面还强调在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道KjViNGYxOTAwYzlhN2U=,均不存在文中存在的问题ITViNGYxOTAwY2VjNDA=  c220f60fe968ca67e794186662c9b689034f36cd

不过这一论调很快就惨遭打脸03bc8daefec1785affa4e9863249ef5115524aa6,并且这一次站出来叫阵的还来头不小!  e5f7eb1dd9d2625dc1bd2c6985dd95e4485aa212

10月9日b1f772eb54fc8f026c90ffe8b753fc8f,知名演员韩雪在微博喊话携程MDAwMDAwMDAwMIijjs-Eqbzcg4pzqL2to529y6mi,直指后者捆绑销售的问题XjViNGYxOTAwYzllZjY=,她提到自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者b552f02481ad11c3a34c51c76d132512e18c4eed,旅行总里程超过99%人的携程常客MDAwMDAwMDAwMHp9js-Eqbzcg4pzqL1lfKqxtcui,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”ITViNGYxOTAwY2VkNWQ=。当然在文章的最后NWI0ZjE5MDBjYTI0Zg==,她提醒携程应承担起应有的责任c1162226ba7e0c3fae11234101ee768b,诚实面对问题71f83f0d2a61413714210cf54e4d25b6f8cf7cae,向公众致歉MDAwMDAwMDAwMHujjs-Eqbzcg4pzqL1lfGO826mi,而非继续狡辩JTViNGYxOTAwY2VlNmM=。并且还送上金句b28447138d541efc1fe6392c5f6a615b,奉劝用户IzViNGYxOTAwY2E3Y2Y=,“携程在手306555dfaaf7c9b3eff091b0ed7cf8e67f9d1a77,看清楚再走XjViNGYxOTAwY2VmN2E=03ff5ad9e4f2d2e54462b3b6dcc6c093

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不只是它3e97dc661177f8f83da366b3934b9bc73ffa0eb9,捆绑销售成常态  dc9bd5094354df8ca485dbcc031666612b6987ed

携程在此事上所表现出的“暧昧”着实伤了不少用户的心MDAwMDAwMDAwMIijjs-Eqbzcg4pzqL1lfZuxtbGi,但放眼整个互联网行业8dfd37bbe3ef2fed07d823dbf9063a1a35a19537,如此的捆绑销售仅此一家吗?答案是否定的JjViNGYxOTAwY2FkNWQ=,甚至我们发现这种套路已经成为了一种常态c06b8631c83ee531dfa0a0eabaca606b  ee1c4051e2823b384abdb5ad457d628e

实际上从最近这两年开始JjViNGYxOTAwY2FlN2M=,自打各大航空公司纷纷取消前后返佣金之后646c4db7694ce34901877049a312f013,不仅是携程f33d1dffce17716ea66c8c147a57452fe278a5d1,各大在线旅游公司在销售机票之外a24d5420c43847a9db630ca567a4049b3e31c070,都纷纷推出多个附加值产品MDAwMDAwMDAwMHmzjs-Eqbzcg4pzqL1lgKywqL2i,包括保险、旅游券、接送机服务、酒店等MDAwMDAwMDAwMHmzjs-Eqbzcg4pzqL1lgK2wy8ei,可以说“机票+”的捆绑销售成为在线旅游平台的热推产品e9c31c82bfa6774a17e1118d7f873859,并采取默认勾选的方式推送给用户MDAwMDAwMDAwMIF9js-Eqbzcg4pzqL1lkKuwpbmiJjViNGYxOTAwYzY3MWU=

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而除此之外MDAwMDAwMDAwMHqNjs-Eqbzcg4pzqL1lgGSxtcui,像一些我们熟悉的视频、游戏网站JTViNGYxOTAwY2I3NDY=,也都会勾选自动续费的服务JDViNGYxOTAwY2I4NWU=,一旦用户在不知情的情况之下点击付费28b03fd4934e17086344b53c2df6bbb709afe71a,那么将会自动进入续费模式并且持续扣款fc6bbc4dbb141d46168d740caf2fc57c9babc793,因此这也给我们提了个醒KjViNGYxOTAwY2JiYjQ=,在今后的付费过程当中一定要小心此类套路KjViNGYxOTAwY2YyZTg=  MDAwMDAwMDAwMIF9js-Eqbzcg4pzqL2tkGex28ei

那么为何此类事件被用户所厌恶9159d81d099d4a44513763fcbdfd36c9,而号称“用户是上帝”的互联网企业却屡教不改呢?中消协给出了自己的看法MDAwMDAwMDAwMIijjs-Eqbzcg4pzqL1lgZ6wuL2i,他们认为很明显默认勾选涉嫌侵犯消费者自主选择权等权力NWI0ZjE5MDBjYmYxZg==,但各大企业的无视主要还是源于这种做法会为企业本身带来巨大的利润XjViNGYxOTAwY2YzZjg=  a51abb13ed19da34857b055f2d9dc6dd

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江工商大学胡永铨教授也认为599aa009d0e676720a3381b0d3c657d2,像中国移动、在线旅游、共享单车等这些企业的部分模式创新行为QDViNGYxOTAwY2MxNTI=,虽然一方面有利于大众社会MDAwMDAwMDAwMHujjs-Eqbzcg4pzqL1lhKuytb2i,但从另一方面来看1d4cefa6530b517fa4e9aa0cd37ac4b6,也具有显著的侵犯公众消费者权利(如强制捆绑消费)的法律特征c567c38a7f469b794985438a56065aae。这些侵害公众消费者权利的企业自利违法行为呈现普遍化趋势但难于监管69c10cb24ba6e4f67f0ace03ce60ddd8。个别平台1f08a7e5d15209fc9a95e9a411f31f6c,甚至成为捆绑消费的鼻祖与集大成者03415f97b476955c083229b887b997dc。亟待有效解决方案的出台bee0bf63b5419bd54bf5afb4f6bdd1f6915274790242f143b587df3864ee828e

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重压之下8b7dec347f23cab90fb6e2cbd91f6793,寻求转型是关键  0b2fa607a1ca7bacbe97ec35563ff476

民航局运输司于8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》XjViNGYxOTAwY2Y5NmI=。通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品94e378c32b9acd7ba304fb83a33c9d5bb03563da,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项XjViNGYxOTAwY2M4MDY=,以有效避免旅客误选的情形发生MDAwMDAwMDAwMHmNjs-Eqbzcg4pzqL1lkGi8uLWi。”4f69f36ab75e9bd3d70f13f86a32c1bfde135690

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有了官方的支援IzViNGYxOTAwY2M5MjA=,可以肯定的是未来这种“搭售”的行为将有所遏制d95b047944417c30a92f8c5e00976ccd89f1bc4d,但为了能够彻底杜绝6df1090f9123aa1760bde31db251b57b6c554ac6,各大网络平台企业仍然需要转变自己的思路a570c79f5a436f6ffcbd1762cc2c17a3aefdb70e,以更新、更活的形式来展开业务IzViNGYxOTAwY2ZiOWU=。比如“精品路线选定”、“自助游市场开发”等等就非常值得借鉴615c397afb2483c5a0ccec94a0d389bf,有一组数据就是对这些新内容的最好证明dbac7198c5b985db1c07b19949dec6da,据了解在上半年MDAwMDAwMDAwMH6QgZaQzKiZgXp0m71ljaCyoqGi,途牛通过推出“瓜果亲子旅”、“乐开花父母游”等高品质旅游线路15d116b1c46273d675547ec64ce3c7f99c030344,市场份额增长了20.3%MDAwMDAwMDAwMHmzjs-Eqbzcg4pzqL1lkZy9tami。而在自助游方面MDAwMDAwMDAwMIF9js-Eqbzcg4pzqL1liKuwzrGi,携程本身也占有着19.5%的市场份额741649e1af247577bc6f3865f5dc7262,占据自助游的首位NWI0ZjE5MDBjZDQ0Yw==,这些都是可以利用的宝贵资源JTViNGYxOTAwY2ZkZWI=  MDAwMDAwMDAwMIijjs-Eqbzcg4pzqL2tkaC9qK2i

同时785e1933d782a2bb602544d62eb915bf,在线旅游企业也应该逐步渗透到假游产业链上端MDAwMDAwMDAwMHmNjs-Eqbzcg4pzqL1liGS8uLWi,谋求更加多元化的发展MDAwMDAwMDAwMHmzjs-Eqbzcg4pzqL1liGW8k6mi,OTA已不仅局限于机票销售IzViNGYxOTAwY2Q4YmE=,包括与航空公司的战略合作、资本入股、以及投资自建等等5fc17f479f91ac96e26804a0076b2426489edba407d374a1423ca37d7f3cb8ef7cd036df2f0c298a

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百姓的钱包鼓了JjViNGYxOTAwY2Q5ZGE=,自然就希望能够通过更多的形式来享受生活862e29e365b0ca74c3d037e05ef6abbda702023d,因此ITViNGYxOTAwY2RjMTM=,网络旅游平台的出现以及壮大发展就可以理解了MDAwMDAwMDAwMHujjs-Eqbzcg4pzqL1lkaCxqK2i。但必须要强调的是“肯花钱”并不代表用户接受捆绑销售JTViNGYxOTAwY2RkMmU=,真正的自主化、尊重用户的消费权力才是其中的关键b32bdf6e1f5151776d9830d5aff7f50eb8fa77d1,切莫让一时的利益冲昏头脑85a9224040a8b537e0005bc5bf8100b2c651ccfa,让消费者在选择网络服务的同时也要进行一场心机与眼力的双重考验MDAwMDAwMDAwMHqjjs-Eqbzcg4pzqL53eKqx26mi  5be05d42432456970584f7bcd674831fb3f02bd0

最开始出于便捷选择网络购票2f665e45d30d160a23226f2ed86cdad2b4e42065,最后却变得并不便捷JTViNGYxOTAwY2UxNzY=,这到底是谁的错?54558dff5b161bdad0d7ed2c58d6bca7

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